Sesimizdeki gülümsemeyi duyun

ÇOK DİLLİ HİZMET

Küresel ofis ağımız, Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Arjantin, Azerbaycan, Brezilya, Ermenistan, Güney Kore, Hindistan, Kazakistan, Litvanya, Portekiz, Romanya, Rusya, Senegal, Suriye, Türkiye ve Ukrayna aracılığıyla 7/24/365 kesintisiz, çok dilli ve çok kanallı müşteri hizmetleri ile çağrı merkezi çözümleri sağlıyoruz.

• Hemen Başlayalım

Arama, Sohbet, Video ve E-posta

INBOUND INTERACTION

LUATEL’de gelen tüm etkileşimler; telefon, canlı sohbet, video ve e-posta kanallarında titizlik ve özenle yönetilir. Randevu planlamasından, ortak gezinme (co-browsing) desteğiyle yardım masası hizmetlerine ve bilgi hizmeti sunumuna kadar her temas noktasında kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlıyoruz.Temsilcilerimiz, klasik müşteri hizmetleri taleplerini de karşılayarak temel arka ofis süreçlerine destek olur ve her iletişimin verimli, çok dilli ve markanızın beklentileriyle uyumlu olmasını sağlar. İster basit bir soru, ister karmaşık bir ihtiyaç olsun, her gelen etkileşimi olumlu bir müşteri deneyimine dönüştürüyoruz.

Arama, SMS ve Sohbet

OUTBOUND SERVICE

LUATEL’de sunduğumuz giden hizmetler, etkileşim ve sonuç odaklı olacak şekilde tasarlanmıştır. Telefon, SMS ve sohbet yoluyla gerçekleştirdiğimiz stratejik iletişimlerle satış öncesi, aktif satış ve satış sonrası takip süreçlerinin tamamını profesyonel ve net bir şekilde destekliyoruz.Randevuları verimli şekilde planlıyor, adres ve potansiyel müşteri bilgilerini doğru biçimde doğruluyor ve telefon anketleriyle memnuniyet ölçümü ve geri bildirim toplama süreçlerini yürütüyoruz. Her giden iletişim; amacına uygun, çok dilli ve kampanya hedeflerinize uyumlu şekilde gerçekleştirilerek mesajınızın doğru zamanda, doğru hedef kitleye ulaşmasını sağlıyoruz.

MÜŞTERİLERİNİZE ANADİLİNDE HİZMET

nearshore outsourcIng

LUATEL, Romanya, Almanya, Litvanya ve Brezilya’daki önemli bölgesel merkezlerinden ve Arjantin, Hindistan, Rusya, Senegal, Ukrayna ve Türkiye gibi ek lokasyonlardan yakın coğrafi dış kaynak hizmetleri sunar.Coğrafi konum avantajımız sayesinde ABD ve Batı Avrupa’ya yakınlığımızı korurken, çok dilli ekiplerimiz komşu ülkeler ve uluslararası pazarlar dahil olmak üzere tüm büyük dillerde ana dil seviyesinde destek sağlar.
Sesli görüşme, sohbet, video ve e-posta kanallarında kesintisiz etkileşim sunarak dil hassasiyeti, kültürel uyum ve kanıtlanmış hizmet kalitesini bir arada sağlıyoruz.

YEREL VARLIK

onshore OUTSOURCING

LUATEL, ABD, Brezilya, Almanya ve Romanya’daki stratejik olarak konumlandırılmış hizmet merkezlerinden ülke içi dış kaynak hizmetleri sunmakta olup, Avrupa, Asya ve Amerika kıtalarında toplam 12 ek ülke içi lokasyonla bu ağı desteklemektedir.Tüm merkezlerimiz, tek ve entegre bir kurumsal kalite standardı altında faaliyet gösterir. Böylece yerel müşterilerimiz, kültürel açıdan uyumlu, ana dilde ve tutarlı hizmet anlayışıyla sunulan, güvenilir ve mükemmeliyet odaklı destekten yararlanır.

KÜRESEL UZMANLIK

offshore outsourcIng

İş stratejinize bağlı olarak LUATEL, doğrudan iş ortağınız, birlikte kaynak kullanımı yapılan bir çözüm ortağı ya da alt yüklenici sağlayıcı olarak, daima operasyonel hedeflerinizle uyumlu şekilde hizmet verir. Çok kanallı ve tüm kanallı (omnichannel) ortamlarda ana dilde müşteri hizmetleri ve destek sunuyoruz. Sesli görüşme, sohbet veya video aracılığıyla gerçekleştirilen her etkileşim; profesyonellik, özen ve sesimizdeki gülümsemeyle yönetilir.Önceliğimiz; markanıza özel, ölçülebilir performans ve yüksek müşteri memnuniyeti odaklı, tutarlı ve kaliteli hizmet deneyimleri sunmaktır.

Dil Bizim Yeteneğimizdir

multilingual outsourcing

LUATEL’de dil, sadece bir yetenek değil; küresel operasyonlarımızın her alanına entegre edilmiş temel bir beceridir. Arnavutça, Arapça, Ermenice, Azerice, Boşnakça, Bulgarca, Çekçe, Danca, Felemenkçe, İngilizce, Estonca, Fince, Fransızca, Gürcüce, Almanca, İbranice, Hintçe, Macarca, İtalyanca, Japonca, Korece, Letonca, Litvanca, Norveççe, Farsça, Lehçe, Portekizce, Romence, Rusça, Sırpça, Slovakça, İspanyolca, İsveççe, Türkçe ve Ukraynaca da dahil olmak üzere 30’dan fazla dilde kesintisiz müşteri hizmeti ve iş desteği sağlıyoruz; ayrıca bölgesel konuşulan diller ve lehçeler de mevcuttur.Çok dilli uzmanımız, tüm iletişim kanallarında kültürel olarak doğru ve ana dil seviyesinde iletişim sağlayarak, yerel düzeyde etkili ve küresel ölçekte ölçeklenebilir hizmet deneyimleri sunar.

Augmented Intelligence platform

integrated solutions

Son teknoloji ARTIRILMIŞ ZEKA platformumuz, Microsoft Dynamics ve Salesforce gibi önde gelen CRM sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olurken, sosyal medya kanalları ve WhatsApp’a da kolayca bağlanmaktadır. Küresel PSTN numaraları ağıyla desteklenen omnichannel (çok kanallı) çözümümüz, akıllı ve uçtan uca iletişim sunar.
Çözümümüzün merkezinde, gerçek zamanlı yapay zeka desteğiyle donatılmış akıllı bir IVR (Otomatik Sesli Yanıt Sistemi) yer alır. Bu sistem, anlık çeviri ve bağlama duyarlı destek gibi özellikler sunarak canlı ajanlara yardımcı olur. Bu özellikler, Sanal Ajan yeteneklerimizle mükemmel bir uyum içinde çalışır; böylece kanal bağımsız, sorunsuz müşteri yolculukları ve kusursuz geçişler sağlanır.Uyumluluk ve güvenlik en ön planda tutularak tasarlanan platform, zengin gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizler sunar; böylece ekibimiz performansı optimize etmek ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için kullanılabilir içgörüler elde eder.

Automation, AI ve HI Operations

transforming services

Dijital dönüşümün öncüsü olarak, tüm çok kanallı temas noktalarında sorunsuz, yapay zekâ destekli self-servis yolculukları tasarlıyoruz; canlı ajan müdahalesini sadece en karmaşık etkileşimlerle sınırlandırıyoruz.7/24/365 çalışan otomatik çözümlerimiz, müşterilere anında ve kesintisiz destek sağlarken, gerektiğinde sorunsuz bir şekilde canlı ajana geçiş yapılmasına olanak tanır; bu, Sanal Ajanlardan otomatik aktarımları da kapsar.Yaklaşımımız süreklidir: Dinamik içerikler oluşturur ve yapay zekâ modellerini gerçek zamanlı olarak titizlikle eğitiriz; böylece performansı optimize eder ve canlı ajanları, sanal etkileşimleri denetleyen ve geliştiren gerçek uzmanlar olarak konumlandırırız.Yapay ve İnsan Zekasının bu akıllı birleşimi, maliyet açısından verimli, yüksek etkili hizmetler sunar; hızlı uygulama süreleriyle genellikle 20 günün altında tam operasyonel kapasiteye ulaşır ve anında ölçülebilir sonuçlar sağlar.

Bizimle Bağlantı Kurun

Sohbete Başlayın

Onshore, Nearshore, yoksa Offshore?
Omnikanal hizmetleriniz için doğru fırsatları birlikte konuşalım.
Artırılmış zekâ, sorunsuz çok kanallı etkileşim ve hızlı uygulanabilir hizmetlerle teknik olarak entegre çözümler sunuyoruz.Dijital etkileşim sürecimizi başlatmak için lütfen e-posta adresinizi girin.
Hemen sizinle iletişime geçilecek, dijital konsiyerjimiz tarafından yönlendirilen hızlı teklif seçenekleri sunulacak ve size özel bir temsilci atanacaktır.